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Puede presentar una queja sin miedo de represalias. Una queja es una reclamación contra un empleado o con respecto a un servicio proporcionado por un empleado. Una queja apropiada es si un cliente se siente maltratado de cualquier manera o se niega los servicios.

El proceso de presentar una queja: el cliente necesita presentar una reclamación escrita dentro de los 30 días después del incidente. Puede obtener la ayuda con la solicitud a través de la agencia o con su propio representante.

Cuando esté completo, puede mandar su queja a:

Christopher M Hamlin, D.Min., Capellán
UAB 1917 Clinic at Dewberry
3220 5th Ave S, DEW 1001
Birmingham, AL 35222
Telefono: (205) 975-9103  
Email: christopherhamlin@uabmc.edu   

El empleado tratará de contactar al cliente durante los 10 días después de recibir la queja para discutir una resolución. El empleado y cliente se reunirán por teléfono o en persona para discutir la resolución de la queja. El cliente puede tener un defensor en la reunión. El cliente recibirá una resolución verbal y escrita.

Es necesario presentar documentación sobre la falta de contacto si el empleado no puede contactar con el cliente durante los 10 días después de recibir la queja. Trataremos de contactar con el cliente tres veces. La queja se anulará y archivará si no se consigue contactar con el cliente después de intentarlo 3 veces. El cliente tiene el derecho de presentar la queja otra vez durante el periodo de los 30 días de la queja inicial.

Si el cliente está insatisfecho con la resolución de la queja puede contactar a:

James Raper, DSN, CRNP
Director, UAB 1917 Clinic at Dewberry
3220 5th Ave S, DEW 1001
Birmingham, AL 35222
Telefono: (205) 975-9103  
   

Archivaremos y documentaremos la resolución de la queja con la reclamación original y cualquier documentación adicional.

 

Traducciones de Emma-Kate Sellers, primavera 2021 bajo la dirección de la Dra. Lourdes Sánchez-López del Departamento de Lenguas Extranjeras de la UAB